おはようございます。古賀修三です(^^)
今回は前回の記事の質問の「お店の対応について古賀さんはどう感じましたか？」にお答えしていきたいと思います。
前回の記事はコチラ↓
では改めて質問内容を確認していきましょう～(^^)/
質問内容
ロードバイクに関しては、通販よりもお店に行ってサイズ計測や試乗をして、サイズについて付き合わせてから買ったほうがいいんですね。
hpを見て乗れそうだなと思ってもわからないことがたくさんあります。
これから体験したことを話します。
まず、自分の身長は160cmです。
・21式checkpoint sl5が値引きされていてサイズが49と乗れそうだったので計ってみたところ、微妙にムリだと判明、断念。
・某サイトでVN7 105disc車が安く売られていたけど、そのまま飛び付くのは問題なのでサイトの系列店にいって試したところムリという判断。
domeneのalの44が合いそうだった。ちなみに約半額なbianki arcadexがサイズがでかすぎて乗れなかったのは無念
・44のdomane alを公式の通販で注文して店舗受け取りにしたところお店から「49にしませんか」という連絡を受け、試乗してみたところ49のほうがしっくりしたので44から49に変更、で今に至る。
計測ですが、最初の店では股下を計って乗ってみただけ。
つぎの店では計測はなく乗ってみただけ、そのつぎの店では腕の長さまで測らされたのち試乗させてくれました。
お店の対応について、古賀さんはどのように感じましたか、ということで動画のネタになりますかね(笑) それでは失礼します。
というご質問です。
このコメントをいただいたブログ記事はコチラです↓
ブログではリアル店舗で買うメリット・デメリット、通販で買うメリット・デメリットを解説した記事になっています。
今回の質問者様は冒頭に「通販よりもお店に行ってサイズ計測や試乗をして、サイズについて付き合わせてから買ったほうがいいんですね。」と結論付けています！
それでは、今回の「お店の対応について私がどう思うか？」の私の感想を書いていきますね～
では行ってみましょう～(^^)/
3店舗のサイズ合わせの違いについて
計測ですが、最初の店では股下を計って乗ってみただけ。
つぎの店では計測はなく乗ってみただけ、そのつぎの店では腕の長さまで測らされたのち試乗させてくれました。
↑は質問文からの抜粋です。
今回の質問者様は3店舗で接客を受けています。
最初の店舗は股下計測のみだったようです。
2店舗目はロードバイクに跨っただけ、3店舗目は股下・腕の長さの計測に加え試乗もさせてくれたようです。
この3店舗の接客の違いに質問者様はやや戸惑ったのかもしれませんね～
質問者さんは、おそらく「どの対応が正しかったのか」「専門店のサイズ判断はどこまで信用できるのか」について、私に見解を聞きたかったのかもしれませんね～
それでしたら、カーディーラーの営業経験から考えると私の見解はこうです！
接客ステップ
まず実車があれば見てもらいます。
商品説明を一通り行い、お客様と雑談をしながら「どのくらい熱いお客さんなのか？」を探っていきます！
「他に検討している車種があるか？」「既に何店舗か行ってきたのか？」など聞き取りを行います。
サイズに不安があれば、跨ってもらったりします。
そこで「いや、まだ考え始めたばかりだから～」と言われれば、「見込み客ではあるが熱くはない」と判断されるでしょう～
体の計測は「車種に関わらずサイズ選び全般で迷っている」ならするかもしれませんね～
試乗車があれば乗ってもらったりもするでしょう～
しかし、試乗車が無いときは他の車種で同じジオメトリーや似たようなコンポ・フレーム素材のモノで試乗をすすめることになると思います。
試乗は見積もり前に連絡先をゲットするきっかけになりますからね～
試乗・見積もりまで行けば成約率はかなり上がるので、店員も頑張り時ですね～www
試乗まで行ったら次は見積もりです！
試乗や詳しい説明を受けると、「ここまで対応してもらったのだから…」という心理が働き、見積もりや商談を断りにくく感じる方もいると思います。
ここでスッパリ断れる人は試乗をしても良いですが、断れない性格の人は安易に行動（試乗や見積もり）しない方が良いでしょう～
今回の質問者様は、試乗や説明を受けた上で、それでも自分の判断で購入先を選べるタイプだったということですね～(^^)
接客の違いをどう思う？
ロードバイクブームが去った今、どこのお店も1台でも多く販売したい気持ちでいっぱいだと思います。
実車があるか？試乗車があるか？ない場合は他の車種を提案できそうか？など、雑談しながら店員の頭の中はいろいろと考えて「どうにかして自分のお店て買ってもらえないか？」と考えています。
3店舗それぞれで接客が違ったようですが、それぞれのお店で環境が違うので一律に比較は出来ません！
それぞれ頑張った結果だと思いますよ～(^^)
サイズ変更を提案したお店の真意は？
44サイズの注文を「49にしませんか？」と提案があったようですが、これも真意は分かりません。
お店に49の試乗車と在庫があり、44だと取り寄せになるので「提案してワンチャン変えてもらえるのでは？試乗も出来るしサイズ的に49だし」というお店の利益とお客さんの利益的にWin-Winの可能性があるので提案したのかもしれません。
もちろんお客様に合うことが大前提ですが、販売店ですから、お店側にもメリットのある提案になるのは自然なことです。
「なぜこのサイズを勧めるのか？」は、自分でも理由を確認しておくと良いと思いますよ～(^^)
結局、質問者様本人が49に試乗して「こちらのほうがしっくりする」と感じて変更しているので、結果として提案は良かったのでしょう。
まとめ
3店舗の対応方法は違いましたが、どの店が正解・不正解という話ではありません。
サイズ計測を細かくする店もあれば、実車に乗った姿を見て判断する店もあります。
大切なのは「何を測ったか」より、「なぜそのサイズを勧めるのか」を説明してもらい、自分自身も納得して選ぶことだと思います。
ただし、今回の質問者様は3店舗で試乗・相談を受け、最終的には通販で購入されています。
お客さんからすれば合理的な行動ですが、こうした買い方が増えた時、試乗車や接客コストを負担する店舗は耳の痛い話だと思います(^-^;
以前にもお話したことがありますが、私は通販でのみで中古ロードバイクを販売しておりますが、購入前の現車確認も試乗も行っておりません。
お客さんは絞られますが、そのコストやリスクを背負うなら、値引きが大きくなったとしても画像だけで判断してくれるお客様とお取引きするスタイルにしています(^-^;
ここは永遠のテーマですね～
今回はこのへんで～
ではまた～(^^)/～～～
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